“تطوير استراتيجية التواصل الاجتماعي”

إذا كان التسويق يتعلق بوضع رسالتك في مكان يخرج فيه جمهورك (وهو كذلك) ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لا تحتاج إلى تفكير

ومع ذلك ، تفشل العديد من الشركات في الاستفادة الكاملة من وسائل التواصل الاجتماعي في خططها التسويقية. إنهم يشتغلون بالتأكيد ، لكن جهودهم الإستراتيجية تنتهي بالمحتوى والإعلان

...هذا خطأ كبير ، وإليك السبب

اليوم ، 79٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة يستخدمون فيس بوك. ستة من كل عشرة أمريكيين يبقون على اطلاع دائم بالأخبار من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يستخدم 35٪ وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن وظيفة أو البحث عنها

وهذه الأرقام نفسها تنعكس في جميع أنحاء العالم. فهل من المستغرب أن يتجه المسوقون اجتماعيًا لتنمية أعمالهم؟

المشكلة هي أن "الانخراط في المجتمع" ليس سهلاً كما يبدو. هناك الكثير من وسائل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد النشر على فيس بوك و تويتر

في هذا الفصل ، نغطي أساسيات برنامج وسائط اجتماعية ناجح ، بما في ذلك الأساليب والمقاييس ، والأدوار التجارية التي يجب أن يمتلكها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، واللغة التي ستستخدمها للتحدث عنه

ضع في اعتبارك أن هناك فرقًا كبيرًا بين مدير الوسائط الاجتماعية ومدير المجتمع. (نعم ، كلاهما يدير جهود وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن تركيزهما مختلف)

طرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جيدة التنفيذ

هناك 4 مراحل في دورة اجتماعية ناجحة

الاستماع

التأثير

الشبكات

يبيع

تتكون دورة النجاح الاجتماعي من 4 مراحل ، تبدأ بالاستماع

كل هذه المراحل الأربع أساسية للوصول إلى نجاح وسائل التواصل الاجتماعي. لكن كل ذلك يتوقف على المرحلة الأولى: الاستماع الاجتماعي

يمنحك الاستماع الأفكار التي تحتاجها لأداء المراحل الثلاث الأخرى بشكل جيد. يساعدك على تطوير استراتيجية من شأنها أن تمنحك التأثير ، وشبكة قوية ، والكثير من العملاء المتوقعين والمبيعات

المفتاح ، بالطبع ، هو الحصول على معلوماتك أمام العملاء المحتملين والعملاء حيث يتسكعون عبر الإنترنت. بالنسبة لمعظم الشركات ، يتضمن ذلك واحدًا أو أكثر من أفضل مواقع الشبكات الاجتماعية

إذا كنت قلقًا بشأن استنزاف الوقت الذي يمكن أن تسببه وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا داعي للقلق. لا يتعلق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء. يتعلق الأمر بتنفيذ الدورة الاجتماعية مع تقليل التكاليف - مما يعني أنك بحاجة إلى إتقان الأساليب والمقاييس لجميع المراحل الأربع

أولاً  الاستماع الاجتماعي

كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويق ، عليك أن تبدأ بجمهورك المستهدف. لهذا السبب يبدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالاستماع

هذا هو المفتاح لإنشاء استراتيجية اجتماعية ناجحة

سواء أكنت منتبهًا أم لا ، يتحدث الناس عنك ويتواصلون معك على شبكة التواصل الاجتماعي. إنهم يشاركون تجاربهم مع منتجاتك. إنهم يتحدثون عن الأشياء التي تقولها أو تفعلها. إنهم حتى يطرحون عليك أسئلة

سواء كنت منتبهًا أم لا ، يتحدث الناس عنك على شبكة التواصل الاجتماعي

بعض التعليقات مثل هذه إيجابية. سترغب في الاحتفال بهم - والرد عليها بتوجيه الشكر الجزيل

كل يوم ، يرن هاتفك الاجتماعي

إذا لم تجيب ، فهذا يترك انطباعًا سيئًا  على شبكة التواصل الاجتماعي ، يشبه الأمر إلى حدٍ ما ترك خطوط خدمة العملاء الخاصة بك دون رقابة

ولكن عند الرد على المكالمة والاستماع والرد بشكل مناسب ، يمكنك التواصل مع المعجبين والمتابعين ، والعثور على المشكلات التي قد لا تكون على دراية بها وإصلاحها ، وبناء نية طيبة لا تصدق

المفتاح ، بالطبع ، هو جعل الاستماع هو أولويتك الأولى واستخدام أفكارك لإبلاغ المراحل الثلاثة الأخرى من دورة النجاح الاجتماعي

أهداف الاستماع الاجتماعي

ما الذي تسمعه؟ عند الاستماع إلى المحادثات الاجتماعية ، فإن أهدافك هي:

تتبع التصور العام لعلامتك التجارية

حدد الموضوعات التي تريد التحدث عنها

ابقَ على اطلاع دائم بالمجال ، إلى أين تتجه ، وكيف يتم إدراكها

قم بإجراء بحث عن العملاء

إجراء بحث تنافسي

عند الاستماع الاجتماعي ، فأنت تقوم بضبط 5 أجزاء رئيسية من المعلومات

على وجه الخصوص ، انتبه إلى هذه الأشياء الخمسة:

علامتك التجارية - راقب ذكر اسم شركتك أو منتجاتك أو أي معلومات تعريفية أخرى

مثال: قد تراقب  أبل إشارات ساعة  أبل أو أي شيء متعلق بنظام أي او اس

موضوعات ذات صلة بمجال عملك - أنت تريد أن تظل على اطلاع دائم بمجال عملك  لذا استمع إلى الموضوعات التي يطرحها الأشخاص وأسئلتهم وأزرارهم الساخنة

مثال: قد تتابع  أبل المحادثات حول التكنولوجيا القابلة للارتداء أو كاميرات الهواتف الذكية

منافسوك - ماذا يقال عنهم؟ هو إيجابي أم سلبي؟ وماذا يقول منافسيك عنك؟

مثال: قد يكون منافسو  أبل هم أندرويد أو جيف  سيكونون من الحكمة أن ينتبهوا للإشارة إليهم

المؤثرون - استمع إلى الموضوعات التي يتحدث عنها قادة الفكر والمؤثرون ، وانظر إلى المحتوى الذي ينتجون  إنها كلها أدلة على المكان الذي تتحرك فيه الصناعة

مثال: ربما ينبغي لشركة  أبل أن تراقب جيجا1  

المواجهة العامة مع الأشخاص في شركتك - راقب الإشارات لقادتك والمؤثرين  ماذا يقال؟ هو إيجابي أم سلبي؟

هدفك هو ضبط نبض المشاعر العامة تجاه علامتك التجارية وصناعتك والموضوعات المتعلقة بعلامتك التجارية  بمعنى ما ، إنها إدارة السمعة  ولكن يمكن أن يساعدك أيضًا في أداء خدمة العملاء في الوقت الفعلي وتحديد فجوات المنتج أو المحتوى التي يجب سدها

ضع الاستماع الخاص بك في العمل

الاستماع هو نصف المعادلة فقط  تحتاج أيضًا إلى الرد على الأشياء التي تراها وتسمعها

"حلقة التغذية الراجعة" الإستراتيجية هي أفضل طريقة للقيام بذلك

ما هي حلقة التغذية الراجعة؟ إنها عملية تقوم بإنشائها لفرقك لاستخدامها عند معالجة المشكلات التي تنشأ أثناء الاستماع الاجتماعي  إنه يحدد بوضوح الأشخاص أو الإدارات التي يجب توجيه المشكلات إليها ومن يتحمل مسؤولية حلها

وإليك كيف يعمل  

أنت تضع مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي (أو عضوًا في الفريق) في مكانه ، وتستمع بنشاط

عندما يرى مستمعك الاجتماعي شكوى أو مشكلة ، على سبيل المثال في تويتر ، فسيقوم بإجراء "فرز" - الرد برد فعل تعاطفي "لقد تم سماعك" - ثم توجيه المشكلة إلى الفريق المناسب  يحدث هذا في غضون 12 ساعة من الشكوى / المشكلة

بمجرد إعادة توجيه المشكلة إلى الشخص المناسب ، سيرد هذا الاختصاصي بعد ذلك على المشكلة ، بهدف حلها بالكامل في غضون 24 ساعة

إليكم سبب نجاحها    

إن امتلاك مستمع لوسائل التواصل الاجتماعي يعد أمرًا جيدًا وجيدًا ، ولكن في العالم الحقيقي ، غالبًا ما لا يمتلك المعرفة أو السلطة المتخصصة لحل المشكلات التي ستنشأ  وأحيانًا لا يعرفون من يجب أن يعتني بهذه القضايا أيضًا

هذه هي الطريقة التي يتم بها التغاضي عن المشكلات ونسيانها ، مما يؤدي إلى إلحاق ضرر لا يوصف بعلامتك التجارية

ولكن مع حلقة ملاحظاتك ، لن يحدث ذلك  يرسم هذا المخطط الانسيابي بوضوح الأقسام الأكثر ملاءمة لحل المشكلات المختلفة  علي سبيل المثال:

من في خدمة العملاء سيتعامل مع مشكلات خدمة العملاء

من في فريق المحتوى سيتعامل مع مشكلات المحتوى

من في فريق المنتج سيتعامل مع مشكلات المنتج

لذلك يعرف مستمعك الاجتماعي بالضبط من ينبه عند ظهور مشاكل ، وفريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك قادر على الاستجابة بسرعة لأي شيء يراه

دعنا نقسم هذا إلى 3 خطوات أساسية

خطة خدمة العملاء الاجتماعية المكونة من 3 خطوات

لكي ينجح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أن تجعله إنسانيًا وأصليًا  حتى عندما تتعامل مع شكوى ، فإن هدفك هو مواءمة نفسك مع الشخص ، وتهدئة الموقف ، وإضفاء لمسة إنسانية عطوفة

إليك العملية المكونة من 3 خطوات للقيام بذلك:

الرد بسرعة  وسائل التواصل الاجتماعي تتحرك بسرعة  تأكد من إجراء الفرز في غضون 12 ساعة وحل المشكلات في غضون 24 ساعة

تعاطف  أدلي ببيان تعاطفي في أسرع وقت ممكن: "أنا آسف لأنك واجهت هذا" ، "أعلم أن هذا محبط" ، أو "يمكنني أن أفهم مدى أهمية هذا بالنسبة لك

انقلها إلى قناة خاصة  إذا لم تتمكن من حل المشكلة في جملة أو جملتين ، فقم بإزالتها من القنوات العامة  تتيح لك الرسائل الخاصة أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية التحدث بالتفصيل دون أن يضيف باقي متابعيك سنتهم إلى المناقشة

يوضح هذا النهج أنك تستمع  كما يسمح لك بالتعبير عن التعاطف  ومن خلال نقل المحادثة إلى قناة خاصة ، فإنك تجعل الناس يشعرون كما لو كنت ملتزمًا بمنحهم حلاً حقيقيًا

مقاييس لمشاهدة

ما الذي يجب عليك قياسه لتتبع جهود الاستماع الاجتماعي؟

درجة السمعة (مستوى شعور)  هل الناس سعداء أم حزينون عند الحديث عنك؟ هل النغمة سلبية أم إيجابية؟

معدل البقاء  هل تحتفظ بالعملاء (والمتابعين)؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟

معدل الاسترداد  هل أنت قادر على حل المشكلات دون الحاجة إلى إصدار المبالغ المستردة؟

تحديد الثغرات في المنتج  ما هي الاقتراحات التي يقدمها الأشخاص لميزات المنتج الجديدة؟

تم تحديد ثغرات المحتوى  ما هو المحتوى الذي يجب عليك تطويره للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات قبل ظهورها؟

ثانياً  التأثير الاجتماعي

في هذه المرحلة ، هدفك هو قيادة وتوجيه آراء متابعيك ومواقفهم وسلوكياتهم  وبما أنك كنت تستمع ، فالأمر سهل نسبيًا  أنت تعرف بالفعل الموضوعات الشائعة والمحادثات الجارية ، لذا فإن إضافة صوت سلطتك هو الخطوة الطبيعية التالية

ما هي العلامات التي تدل على أن تأثيرك يتزايد؟

تحصل على مزيد من المشاركة - يعيد الأشخاص تغريد منشوراتك أو ينشرونها ، ويستجيب الأشخاص لمشاركاتك

تزداد أعداد حركة المرور الخاصة بك - ينقر الأشخاص على الروابط الخاصة بك

يمكنك تطوير مشاركة ذهنية أكبر - يشارك الناس أسئلتهم وأفكارهم وآرائهم معك ، ويسعون بشغف للتفاعل معك

تصبح سلطة معترف بها وعلامة تجارية يشاهدها الناس

ضع في اعتبارك أن هذه المرحلة من دورة النجاح تتأثر بالاستماع الاجتماعي الذي قمت به في المرحلة الأولى  ولكن الحقيقة هي أنك ستستمر في الاستماع في كل مرحلة  في الواقع ، بمجرد أن تبدأ الدورة ، ستؤدي كل مرحلة كل يوم

أهداف للتأثير الاجتماعي

خلال هذه المرحلة من دورة النجاح الاجتماعي ، تحاول:

زيادة المشاركة مع علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك

ابدأ المحادثات حول الموضوعات المتعلقة بعملك

زيادة حركة المرور إلى موقعك

بناء الوعي بمنتجاتك وعروضك

تنمو قائمة إعادة الاستهداف الخاصة بك

إعادة الاستهداف هي تكتيك متقدم يمكن أن يعزز أرباحك بشكل كبير  لمعرفة المزيد حول إعادة الاستهداف (أو تجديد النشاط التسويقي) ، اقرأ شبكة تجديد النشاط التسويقي: علم تقسيم جمهور إعادة استهداف الإعلانات

مقاييس لمشاهدة

كيف تعرف أنك تبني تأثيرك الاجتماعي؟ هذه هي المقاييس الأكثر أهمية:

معدلات المشاركة في الموقع  هل تحصل على المزيد من المشاركات والتعليقات الاجتماعية؟

حركة المرور عن طريق القناة  يجب أن تزداد حركة المرور من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بمرور الوقت

تقديم الوعي  يرى الأشخاص العروض التي تقدمها في وسائل التواصل الاجتماعي ويستجيبون لها

قائمة إعادة الاستهداف نمو  من خلال إعادة الاستهداف ، يمكنك الحصول على عروضك أمام الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منك - ويستجيبون عن طريق تنزيل قطع المغناطيس والاشتراك

هل تحتاج إلى مساعدة في زيادة حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي؟ المفتاح هو الاستفادة من مشاركات مدونتك في القنوات الاجتماعية  يمنحك هذا المنشور عملية من 6 خطوات للتواصل الاجتماعي مع منشور مدونة

ثالثاً الشبكات الاجتماعية

في هذه المرحلة من الدورة الاجتماعية ، تتواصل مع المؤثرين والسلطات الأخرى وتبدأ في التحرك

تعد الشبكات الاجتماعية مهمة لجميع الأنشطة التجارية ، سواء كنت بدأت للتو أو توسعت أو تتوسع في أسواق جديدة

قد يكون من المفيد التفكير في الشبكات الاجتماعية على أنها حدث مباشر - باستثناء تفاعلاتك عبر الإنترنت وليست وجهًا لوجه  بعد كل شيء ، الشبكات هي شبكات ، بغض النظر عن مكان (أو كيف) يحدث  ويمكن أن يؤدي إلى علاقات عميقة ودائمة ، مع كل من متابعيك وشركائك المحتملين

عملية الشبكات الاجتماعية

في كل مرة تنشر فيها مقالة على مدونتك ، أو تنتج محتوى جديدًا ، أو تحصل على عرض جديد ، ستنشئ منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مصممة للقنوات التي تنشر فيها (فكر في محتوى "أصلي") تستوعب الكلمة خارج

ستشارك محتوى قيمًا من زملائك ، ونعم ، حتى من منافسيك  إذا كان يتعلق بالموضوع الأساسي لعلامتك التجارية ويساعد متابعيك ، فإنه يستحق المشاركة  سوف تتفاعل أيضًا مع الأشخاص وجهًا لوجه ، سواء لطرح الأسئلة أو الإجابة عليها

هذا هو

لكننا نريد أيضًا مشاركة المحتوى الذي من شأنه أن يساعد في بدء المسوقين الرقميين. بعد كل شيء ، قد يصبحون في يوم من الأيام عملائنا. لذلك نشارك محتوى العودة إلى الأساسيات والمعلومات المفيدة من العلامات التجارية الأخرى

خذ هذه ، على سبيل المثال

من خلال اتباع نهج مماثل ، لن تجتذب فقط متابعين سعداء ، على الرغم من أنه سيكون لديك الكثير منهم  من خلال مشاركة محتوى مفيد من علامات تجارية أخرى ، ستنشئ نوايا حسنة وتحالفات قوية مع العلامات التجارية التي تشاركها

أهدافك للتواصل الاجتماعي

خلال هذه المرحلة من دورة النجاح الاجتماعي ، هدفك هو:

شارك المحتوى الذي يملأ الفجوات المتبقية من المحتوى الخاص بك  قد يتعلق هذا المحتوى بموضوع معين أو يستهدف أشخاصًا بمستويات مهارة مختلفة

كوِّن حسن النية مع العلامات التجارية المشابهة لعلامتك التجارية

مع مرور الوقت ، قم بتحويل هذه النية الطيبة إلى شراكات مربحة

مقاييس لمشاهدة

لقياس قوة شبكتك الاجتماعية ، شاهد هذه المقياس:

عدد الروابط الواردة  ستؤدي الشبكة القوية إلى مزيد من الروابط الخلفية للمحتوى الخاص بك

عدد ووصف وسائل الإعلام المكتسبة  ضع في اعتبارك أهمية وقيمة الإشارات ، ومن جاءوا ، وقيمة تلك الإشارات

عدد ووصف الشراكات الاستراتيجية المكتسبة  هل تتواصل مع آفاق الشراكة ، أم أنهم يتواصلون معك؟ ما مدى صلة هذه العلامات التجارية بعملك ، وما هي قيمة تلك العلاقات؟

يتطلب الحصول على المزيد من النقرات من وسائل التواصل الاجتماعي عناوين لا تُقاوم  سرقة من هذا العنوان انتقاد الملف

رابعاً  البيع الاجتماعي

المرحلة الرابعة والأخيرة من دورة النجاح الاجتماعي هي البيع الاجتماعي

هذا هو المكان الذي يصبح فيه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثيرًا للاهتمام  أخيرًا ، بعد الاستماع إلى آفاقك ، وبناء السلطة في مساحتك ، وإنشاء شبكة قوية ، يمكنك البدء في وضع عروضك أمام الناس - وتحويلهم

كيف يبدو البيع الاجتماعي الجيد؟

الإجابة المختصرة هي مسارات التحويل  لكنك ستستخدم قنوات متعددة لجذب الأشخاص إلى تلك المسارات ، من التدوين إلى إعادة الاستهداف إلى إعلانات الدفع بالنقرة

لذلك ، على سبيل المثال ، ستقود محتوى المدونة الذي يستهدف بشكل مثالي جمهورك ، وفي هذا المحتوى ، ستقوم بتضمين عرض التمكين  بعد ذلك ، ستقوم بالترويج للمحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي (الاستفادة من المرحلتين 2 و 3 من هذه الدورة)

سيؤدي الترويج الاجتماعي الخاص بك إلى توجيه الزيارات إلى المحتوى الخاص بك ، حيث سيرون عرضك  إذا استجابوا ، فسوف تقدم على الفور عرضًا لزيادة المبيعات - منتج منخفض السعر مصمم لتحويل العميل المحتمل الجديد بسرعة إلى عميل    

ولكن ماذا لو لم يستجب الزائر لعرضك؟

ستعيد استهدافهم بإعلان ذي صلة ، حتى يتلقوا لمسات متعددة قد تؤدي إلى تحويل بعد مغادرتهم لموقعك  ينقلهم الإعلان إلى مسار تحويل ، حيث يُعرض عليهم نفس مغناطيس الرصاص (أو ما يرتبط به) - ثم منتج على مستوى الدخول

بالطبع ، يجب عليك أيضًا محاولة زيادة المبيعات والبيع الإضافي للعملاء الحاليين

على سبيل المثال ، إذا اشتروا غطاء فناء ، فمن المحتمل أن يكونوا في السوق لأثاث الفناء أعد استهدافهم بالعرض المنطقي التالي

النقطة المهمة هي: لا تنشئ عرضًا واحدًا فحسب قم بإنشاء مسار شراء يعزز القيمة الدائمة لكل عميل

أهداف البيع الاجتماعي

أهدافك في هذه المرحلة هي

توليد العملاء المحتملين لتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

اكتساب عملاء جدد وزيادة بيع / بيع العملاء الحاليين

زيادة معدل تكرار الشراء ، وتحويل العملاء لمرة واحدة إلى معجبين هذيان

مقاييس لمشاهدة

لتتبع نجاحك في البيع الاجتماعي ، شاهد هذه المقاييس

عدد الخيوط بمرور الوقت ، تظهر قائمة بريدك الإلكتروني تنمو

عرض معدل التحويل هل عروضك تتحول؟ ربما لا يكون عرضك ملائمًا أو ليس قريبًا بدرجة كافية من رغباتك النهائية المحتملة

حداثة المشتري / التردد تريد أن يشتري العملاء مرارًا وتكرارًا

الأدوار ذات الصلة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد فهمك لأساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى تحديد الأشخاص المسؤولين عن إدارة نجاحك

لا توجد إجابة صحيحة سوف يعتمد على مؤسستك وأهدافك ولكن في معظم الحالات ، ستجد الحل الأفضل لك في أحد الأقسام الثلاثة  

تسويق

يتكامل التسويق والشبكات الاجتماعية بشكل وثيق ، ومن الصعب معرفة أين ينتهي أحدهما ويبدأ الآخر ويشارك معظم المسوقين بالفعل في وسائل التواصل الاجتماعي لأنها توفر لهم 3 أشياء يحتاجون إليها لأداء عملهم بشكل جيد

رؤى العملاء

فهم الاتجاهات والمحادثات التي تؤثر على آفاقهم

قناة قوية لتعطيل الوضع الراهن

نظرًا لأنهم يشاركون بالفعل بنشاط في وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكون محترفو التسويق مناسبين لإدارة / توجيه جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي

مبيعات

مثل التسويق ، تعتمد المبيعات الناجحة على كونها ملائمة وحديثة غالبًا ما يستخدم مندوبو المبيعات وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء المحتملين وتحديد نقاط الحوار ومعرفة ما هو أكثر أهمية للأشخاص الذين يقيّمون منتجاتهم

في هذه الحالة ، قد يكون شخص ما في فريق المبيعات مناسبًا لإدارة / توجيه برنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بك

علاقات عامة

العلاقات العامة هي خيار جيد آخر لتحمل مسؤولية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك العلاقات العامة تدور حول خلق تصور إيجابي للعلامة التجارية ، وهي بالفعل تتمحور حول العملاء ، مما يجعلها اجتماعية بشكل افتراضي

مدير المجتمع

أحد المصادر الأخيرة التي يجب مراعاتها هو مدير المجتمع الخاص بك ، إذا كان لديك واحد

وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول التواجد والمشاركة الحقيقية مع المعجبين والمتابعين هذا هو إلى حد كبير تعريف مدير المجتمع

إذا كان لديك بالفعل مجتمع اجتماعي نشط ، فقد يكون مدير المجتمع مناسبًا تمامًا لتولي جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إنهم ينشئون ويحافظون ويشجعون العلاقات بين الأعضاء بصفتك مديرًا / مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، سيقومون ببساطة بتوسيع نطاق هذه الجهود

اللغة التي ستستخدمها في دورتك الاجتماعية

ستساعدك معرفة اللغة على إيصال ما تفعله مع محترفين آخرين فيما يلي 5 مصطلحات يجب أن تعرفها

عرض "القيمة أولاً"

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو في الحقيقة مجرد قناة أخرى للتسويق ، مما يعني أنك تنشئ بيئة يمكنك من خلالها تقديم عروض ناجحة

تشمل العروض المناسبة للقنوات الاجتماعية ما يلي:

محتوى قيم ارتباط بالمحتوى الذي يحتوي على عروض مضمنة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء

مغناطيس الرصاص ، أو عروض التقيد تم تصميمها للحصول على حركة مرور باردة في مسارات التحويل الخاصة بك

أسلاك التعثر ، أو عروض التخفيضات العميقة استخدم هذه لزيادة بيع العملاء الحاليين والجدد وبيعه بشكل إضافي

حلقة ردود الفعل

أنت بحاجة إلى نظام يتم فيه توجيه الشكاوى والثناء والتعليقات المفيدة الأخرى "المسموعة" أثناء الاستماع الاجتماعي إلى الشخص المناسب في مؤسستك

هذا يجعل من السهل تطبيق خطة خدمة العملاء الاجتماعية المكونة من 3 خطوات

اعترف بالمخاوف

قم بإعادة توجيه المشكلة إلى الشخص المناسب

قم بإبعاد المشكلة عن القنوات العامة وحلها في الوقت المناسب

كذاب وسائل الاعلام الاجتماعية

يكمن جزء كبير من نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تكرار "اللمسات" إذا كنت تستخدم أكثر من قناة اجتماعية ، ورأيك الناس على قنوات متعددة ، فإنك تنشئ منحنى j للعرض

هذا ما نسميه ارتداد الوسائط الاجتماعية: يتعرض متابع وسائل التواصل الاجتماعي على قناة ما لعلامتك التجارية على قناة أخرى

خذ تاكو بيل على سبيل المثال

أولاً ، تراهم على لوحة إعلانية

Twitterثم تتابعهم على

ثم تنقر للوصول إلى موقعهم أو إلى مشاركة على حيث تراهم مرة أخرى

هدفك هو نفسه - التفاعل مع متابعيك على جميع قنواتك ، وإشراكهم تمامًا في علامتك التجارية

خريطة موضوع وسائل التواصل الاجتماعي

مفتاحان للتسويق الناجح هما الملاءمة والتركيز تساعدك خريطة الموضوع على البقاء "على مستوى العلامة التجارية" مع كليهما على سبيل المكافأة ، من خلال تضييق نطاق الموضوعات التي تنشر عنها ، فإنك في الواقع تزيد من المشاركة

وإليك كيف يعمل

خذ علامتك التجارية والمنتجات / الخدمات التي تقدمها ورسالتك الأساسية ثم اكتشف الموضوعات والموضوعات "المتعلقة بالعلامة التجارية" لمناقشتها على القنوات الاجتماعية

على سبيل المثال ، بالنسبة لشركة التأمين الصحي ، ستتضمن خريطة الموضوع الموضوع الأساسي ، التأمين ولكن يمكن أن يشمل أيضًا الإدارة المالية والصحة

التواصل الإعلامي طويل الذيل

هذه هي عملية كسب الإشارات من الكثير من مشغلات الوسائط الصغيرة (المدونون ، المدونات ، إلخ) بدلاً من عدد صغير من مشغلات الوسائط الكبيرة

كما ترى ، قد تزداد حركة المرور بعد ذكرها بواسطة مشغل وسائط كبير ، لكنها ستعود قريبًا إلى وضعها الطبيعي من ناحية أخرى ، تتمتع القنوات الإعلامية الأصغر بجمهور أكثر استهدافًا يناسبهم بشكل أفضل - ويستمع إليهم جمهورهم بالفعل

نتيجة لذلك ، يمكن أن يمنحك عدد قليل من الإشارات من هؤلاء اللاعبين الصغار عملاء محتملين ذوي جودة أعلى يقومون بالتحويل فعليًا قد لا تحصل على زيادات في حركة المرور ، لكن صافي أرباحك سيتعزز

الاستراتيجية؟ اكتشف من هم المؤثرون في مساحتك ، ومن يستمع إليهم ، وما إذا كانوا من المنافسين أو الشركاء المحتملين ثم قم ببناء علاقة مع اللاعبين الصغار المناسبين للتواصل المستهدف

مقاييس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

لقد تحدثنا عن مقاييس محددة لتتبع المراحل الأربع لدورتك الاجتماعية ، ولكن هناك بعض المقاييس الأخرى التي يمكن أن توضح لك ما إذا كنت تدرس إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام هنا 3 تحتاج إلى مشاهدتها

معدل التصفيق

كل نصيب أو ذكر اجتماعي هو نوع من التصفيق لأنه دعونا نواجه الأمر ، لا أحد يشارك شيئًا لا يعتبره ذا قيمة

قم بقياس المجموع الإجمالي لجميع المشاركات الاجتماعية (فيس بوك، الإعجابات ، التغريدات ، مشاركات لينكيدأن، إلخ) والتعليقات على جزء من المحتوى

حركة المرور عن طريق القناة

BuzzSumoمن المهم أن تعرف من أين تأتي زياراتك لذا استخدم أداة مثل سومو يمكنها قياس حركة المرور على الشبكات الاجتماعية حسب القناة

يشير الكثير من المشاركة إلى أنك وجدت موضوعًا يلقى صدى لدى جمهورك تدل المشاركة المنخفضة على أنك قد فاتتك الهدف

التحويلات من وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد معرفة حركة المرور القادمة من القنوات الاجتماعية ، فإن الخطوة التالية هي حساب تحويلاتك من الشبكات الاجتماعية

تريد معرفة النسبة المئوية للزيارات من وسائل التواصل الاجتماعي التي تتخذ الإجراء الذي تريد قيادته على صفحة الويب لذلك ، فإن الصيغة هي:

[حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي] مقسومة على [إجمالي عدد الزيارات]

في النهاية ، هذا هو الرقم الذي تريد التأثير عليه كلما ارتفع معدل التحويل الخاص بك ، زاد نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الحد الأدنى

شئنا أم أبينا ، نحن نعيش في عالم اجتماعي يتواجد عملاؤك على شبكة الويب الاجتماعية ، ويتبادلون الخبرات والآراء المتعلقة بك وبعلامتك التجارية ومجال عملك

هل انت تنصت؟

سيساعدك النهج الذي شاركناه في هذا الفصل في إنشاء خطة وسائط اجتماعية إستراتيجية تساعدك على مواكبة المحادثات التي تجري عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى جعلك أمام عملائك - ومساعدتك في القيادة والتفاعل مع و بيع لهم

ولكن هناك طريقة أخرى (أكثر مباشرة) لإجراء محادثات مع العملاء المحتملين والعملاء: البريد الإلكتروني وهي جزء حيوي من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك

البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر فعالية لنقل العملاء المحتملين من خلال رحلة العميل إنها أيضًا تذكرتك للعملاء المخلصين وتكرار المبيعات لذلك لا تفوتها